“以前小区里有事不知道该找谁，现在楼道口挂着便民公示牌，从社区干部到住建局联系人的电话一清二楚，打一个电话就有人管。”家住时代名居小区的张女士指着单元楼内新安装的《小区物业服务便民公示牌》，说着我县推进物业服务整治提升行动以来感受到的最直观变化。

民生体验的持续向好，源于住建部门深耕一线、靶向施治的扎实举措。今年以来，县住建局以群众需求为导向，全面推行干部职工联系小区工作机制，下沉一线摸排治理难题。通过隐患排查、信息公开、诉求处置、从严监管等举措，进一步规范物业服务乱象、补齐小区治理短板。

以制度管人、用流程管事，方能行稳致远。专项整治期间，县住建局着眼长效建立30项制度机制，涵盖物业红黑榜评定、服务质量监督检查、投诉纠纷处置、电动车充电停放管理，以及企业惩戒、考评、准入、退出等方方面面，让物业监管告别“一阵风”，走向常态化、规范化和标准化。

信息公示是撬动物业服务透明化的关键一招。针对群众反映集中的问题，县住建局在全县40个小区推行“五亮”行动，将服务内容、服务等级、收费标准、公共收益收支及履约情况“晒”在小区醒目位置，并同步上传至智慧物业平台，让居民对物业服务“看得见、看得懂、能监督”。

群众诉求回应快不快、办得实不实，直接决定着治理成效的“含金量”。县住建局将12345政务服务热线和省级投诉平台作为倾听民意的“顺风耳”，安排专人盯办、限时办结，确保群众反映的每一件事都有人管、有回音。据悉，今年已办结热线工单310件、省级转办件109件。

针对转供电、转供水环节收费不透明、加价收费等历史遗留问题，县住建局联合县市场监管局果断“亮剑”，对全县住宅小区转供电价格全面核查，依法清退超收费用。同时，积极推动供水供电设施向专业经营单位移交，目前已完成转供电小区移交6个、转供水小区移交1个。

监管不能“和稀泥”，必须动真碰硬。县住建局常态化推行物业企业“红黑榜”动态评定，将群众满意度高、业主投诉少、服务质量好的公府苑、东湖公馆等6个小区物业列为红榜表扬；将管理缺失、整改敷衍的3个小区物业列入黑榜通报，并约谈企业负责人限期整改，服务质量有了明显提升。

从工作人员联系小区的“脚步丈量”，到30项制度机制的“立柱架梁”；从一块块便民公示牌“晒”出明白账，到转供电、转供水等历史遗留问题逐步化解……我县将继续以绣花功夫推动物业管理从“有”向“优”升级，让群众在家门口感受到实实在在的幸福感和安全感。