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| 索引号：000014349/2025-25021 | |
| 发文字号： | 发文时间：2025-09-25 |
| 发文机关：夏店镇人民政府 | 主题词： |
| 标题：关于成立12345市长热线不满意工单整改专班及实施“三级督办”机制的工作方案 | |
| 主题分类： | 发布日期：2025-09-25 |
为切实提升工单办理质量与群众满意度，压实工作责任，有效解决不满意工单问题，经镇党委、政府研究，决定成立不满意工单整改工作专班，确保每一个不满意工单有人抓、有人管、能解决，倒逼工作作风转变和服务效能提升。具体方案如下：
一、组织架构
不满意工单整改工作专班组成如下：
组 长：郭容德、王超越
副组长：连 昆、张云飞、冯旖旎、王 丽
成 员：党政办公室主任、热线办理人员、各片片长、包村干部、各村支书主任、各村网格员
专班实行双组长负责制，设专班办公室、片长领办组、村级主办组三级责任主体。
二、工作职责
（一）专班领导小组
负责全镇不满意工单整改工作的统筹协调和重大决策；研究处置疑难复杂工单；对整改不力的部门和个人提出问责意见。
（二）专班办公室
负责不满意工单的接收、分类、建账、派发；全过程跟踪督办；审核整改结果并回访核实；编制周通报。
（三）片长领办组
负责对派至本片区的工单负领办督导责任。指导、督促所辖村开展整改；协调片区内部资源；审核村级整改结果并签字确认后上报。
（四）村级主办组
负责签收工单、即时联系反映人、实地调查处置、规范反馈办理情况、做好当事人回访工作。
三、运行机制
建立“专班统筹、片长领办、各村主办”的三级闭环管理机制。
一是村级自主办：村级主办组接到《不满意工单交办单》后，须在3小时内联系反映人，立即启动整改，建立内部台账，自我加压，限时办结。
二是片长跟踪督：片长领办组对各村工单办理进度进行全程跟踪，每日至少了解一次情况，及时协调解决村级处置中的困难，对办理质量进行初步把关。
三是专班强力推：专班办公室是督办核心。工作人员对照台账每日跟踪进度，每周对全镇整改进度汇总分析，形成《整改情况周通报》，在全镇周例会上进行通报。
四、考核问责与保障
（一）强化考核运用
将不满意工单整改率、回访满意率纳入村级年度绩效考核和干部个人考核，考核结果与绩效报酬、评优评先直接挂钩。
（二）严肃执纪问责
对首次通报的，由专班办公室提醒谈话；对连续两次通报或超期未办的，由镇纪委警示谈话；对虚假整改、作风粗暴、造成不良影响或重复投诉的，由镇纪委依规依纪严肃问责。
（三）加强资源保障
对于村级层面无法独立解决的复杂问题，由片长提请领导小组研究，协调镇级资源、资金予以支持，形成“前端处置、后端支撑”的联动格局。
本方案自发布之日起执行。
夏店镇人民政府
2025年9月9日
协办：襄垣县人民政府各部门 承办： 襄垣县政府信息网络中心 电话：0355-7224251
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