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索引号：000014349/2026-06260
发文字号：	发文时间：2026-01-09
发文机关：襄垣县民政局	主题词：
标题：关于建立社会救助帮办点的通知
主题分类：	发布日期：2026-01-09

关于建立社会救助帮办点的通知

各镇社会事务中心：

“晋心救”社会救助申报系统是山西省民政部门打造的一站式线上救助申请平台，旨在通过移动互联网技术实现救助服务“掌上办”“指尖办”，切实解决困难群众“跑腿多、办事难”问题，把惠民政策落到实处。为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，深化社会救助领域“放管服”改革，构建“线上+线下”深度融合的救助服务体系，破解群众“不会用、不愿用、用不好”“晋心救”系统的难题，打通社会救助服务“最后一公里”，根据长治市民政局《关于加快推进“晋心救”社会救助申报系统推广应用的通知》要求，现就建立社会救助帮办点有关事项通知如下：

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，聚焦困难群众急难愁盼问题，将建立社会救助帮办点作为推进“晋心救”系统推广应用、提升基层民政服务质效的重要抓手。坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一，依托基层服务阵地，健全帮办服务机制，强化服务保障，让困难群众便捷享受各类社会救助服务，不断增强困难群众的获得感、幸福感和安全感，推动全县社会救助工作高质量发展。

二、工作目标

通过全面建立社会救助帮办点，实现辖区内帮办服务全覆盖、无死角，推动“晋心救”系统推广应用取得实效。一是实现帮办点位全覆盖，每个村（社区）均建立规范的社会救助帮办点，做到群众“就近能办、随时可办”；二是实现帮办服务常态化，明确帮办职责、规范服务流程，为群众提供全流程、精细化帮办服务；三是实现群众知晓率、使用率双提升，引导群众养成线上申报习惯，彻底解决特殊群体“出门难、办事难”问题，切实发挥帮办点桥梁纽带作用。

三、重点工作任务

（一）规范设立帮办点位

各乡（镇）要立足群众实际需求，在镇村两级设立社会救助帮办点，实现每个村（社区）至少1个帮办点，确保救助服务延伸至最基层。帮办点要有统一的帮办服务标识、帮办服务流程及联系方式，为群众提供便捷的帮办环境。

（二）明确帮办人员职责

1.政策宣讲：向群众宣传“晋心救”系统功能、社会救助政策、申报条件、办理流程等，提高群众对政策和系统的知晓率；

2.操作指导：为群众提供“晋心救”系统注册、申报、材料上传等全流程操作指导，帮助群众熟练掌握线上申报技能；

3.代办帮办：对符合救助条件但不会操作、行动不便的群众，主动提供代为申报、材料上传等帮办服务，重点保障老年人、残疾人等特殊群体的救助需求；

4.咨询答疑：耐心解答群众关于社会救助政策、“晋心救”系统使用等方面的疑问，收集群众意见建议并及时反馈；

5.动态排查：协助开展困难群众动态排查，及时发现辖区内符合救助条件的群众，主动引导其申请救助，实现“政策找人”精准救助。

（三）强化帮办能力建设

1.各镇要加强对帮办人员的业务培训，组织开展“晋心救”系统操作、社会救助政策解读、帮办服务规范等专题培训，确保帮办人员熟练掌握相关业务知识和操作技能，能够高效开展帮办服务。县民政局将定期组织开展业务培训和督导指导，及时解决帮办工作中存在的问题。

2.建立台账管理机制。各镇要建立帮办点帮办服务台账，详细记录帮办点帮办服务次数、服务对象等内容，实现帮办工作全程可追溯、可核查，推动帮办工作规范化开展。

3.建立联动协作机制。各镇要加强与村（社区）、民政局的联动协作，及时共享困难群众信息、帮办服务情况，形成工作合力。帮办人员要结合日常走访、节日慰问等工作，定期走访困难群众，及时了解群众需求，主动提供帮办服务，切实把救助政策送到群众手中。

四、工作要求

（一）提高思想认识，加强组织领导

建立社会救助帮办点是推进“晋心救”系统推广应用、提升社会救助服务水平的重要举措，事关困难群众切身利益。各镇要高度重视，切实提高思想认识，将其作为当前民政工作的重点任务，细化工作措施，确保帮办点建设各项工作落到实处。

（二）强化工作落实，确保建设质量

各镇要严格按照本通知要求，结合辖区实际，明确时间节点、工作责任，有序推进帮办点建设。要严把帮办点建设质量关，规范帮办流程，提升服务水平，确保帮办点能够真正发挥作用，切实为困难群众提供便捷、高效的服务。

（三）加强宣传引导，营造良好氛围

各镇要结合实际，充分利用村（社区）公示栏、微信群、广播、入户走访等多种形式，广泛宣传社会救助帮办点的功能、帮办服务内容及“晋心救”系统操作方法，提高群众对帮办点和系统的知晓率、使用率，营造“人人知晓、人人会用、人人支持”的良好工作氛围。

（四）及时总结反馈，强化工作成效

各镇要及时总结帮办点建设和运行过程中的好经验、好做法，梳理存在的问题和不足，定期向县民政局反馈工作进展情况。对工作中发现的问题，要及时整改，不断优化帮办服务，确保帮办点建设工作取得实效，推动全镇社会救助工作再上新台阶。

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